Účinnost od 15. 4. 2025

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

pro kadeřnické, kosmetické, estetické a vzdělávací služby

1. Poskytovatelé a působnost

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi spotřebitelem nebo jiným zákazníkem (dále jen „Klient“) a tou z níže uvedených společností, která je u konkrétní služby označena v objednávce, potvrzení rezervace, ceníku nebo daňovém dokladu (dále jen „Poskytovatel“):

• AM Hair Salon s.r.o., IČO 08727899, se sídlem Bašty 413/2, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 115118/KSBR – kadeřnické služby;
• AM Cosmetics salon s.r.o., IČO 21439931, se sídlem Dominikánské náměstí 656/2, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 138924/KSBR – kosmetické a estetické služby, včetně zvýhodněných programů WONDER AXON;
• Andrea Medkova Academy s.r.o., IČO 21947830, se sídlem Dominikánské náměstí 656/2, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 140836/KSBR – školení a kurzy.

1.2 Všechny společnosti provozují nebo využívají provozovnu na adrese Bašty 413/2, 602 00 Brno. Kontaktní e-mail je info@andreamedkova.salon a telefon +420 736 293 392.

1.3 Je-li Klient spotřebitelem, použijí se přednostně kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. VOP neomezují zákonná práva z vadného plnění ani právo na odstoupení, vznikne-li podle zákona.

2. Objednávka a vznik závazku

2.1 Službu lze objednat osobně, prostřednictvím rezervačního systému, webu, telefonu nebo e-mailu. Objednávka se stává závaznou jejím potvrzením Poskytovatelem, případně úhradou požadované rezervační platby, zálohy nebo první části ceny, podle toho, co nastane později. Samostatná listinná smlouva se nevyžaduje.

2.2 Před potvrzením objednávky Poskytovatel sdělí zejména druh služby, cenu nebo způsob jejího určení, termín či dobu čerpání, platnost zvýhodněného programu, platební a storno podmínky a totožnost Poskytovatele.

2.3 Objednávka zvýhodněného programu představuje objednávku celého sjednaného počtu vstupů za jednu celkovou zvýhodněnou cenu, nikoliv samostatné objednávky jednotlivých návštěv, pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak.

2.4 VOP musí být Klientovi zpřístupněny před závazným potvrzením objednávky. U objednávky učiněné elektronicky obdrží Klient její potvrzení a VOP v textové podobě, například e-mailem.

3. Ceny, rezervační platby a úhrada

3.1 Cena je uvedena v platném ceníku, objednávce nebo individuální nabídce a je konečná včetně DPH, je-li Poskytovatel jejím plátcem.

3.2 Poskytovatel může požadovat rezervační platbu. Její výše a podmínky započtení na cenu služby musí být Klientovi sděleny před závazným potvrzením objednávky. Rezervační platba není automaticky nevratná; její vypořádání se řídí těmito VOP, zákonem a konkrétními podmínkami objednávky.

3.3 Umožní-li Poskytovatel úhradu zvýhodněného programu ve více částech, jde výhradně o rozložení jedné celkové ceny celého programu. Nejde o platbu za jednotlivé vstupy ani o nákup programu po částech. Rozložení platby nemění rozsah objednaného programu ani samo o sobě neopravňuje Klienta ukončit závazek zastavením dalších plateb.

3.4 Konkrétní harmonogram rozložených plateb musí být uveden v objednávce. Pro zvýhodněné programy WONDER AXON lze sjednat zejména tento režim:

První platba je splatná před zařazením do zvýhodněného programu. Přesná částka a okamžik splatnosti každé platby jsou uvedeny v objednávce nebo na faktuře.

3.5 V prodlení náleží Poskytovateli zákonný úrok z prodlení a účelně vynaložené náklady v zákonném rozsahu. Poskytovatel může do zaplacení splatné platby pozastavit další čerpání; doba prodlení neprodlužuje platnost zvýhodněného programu, ledaže se strany písemně dohodnou jinak.

4. Rezervace jednotlivých termínů a storno

4.1 Klient může bez poplatku zrušit nebo přesunout rezervovaný termín nejpozději 24 hodin před jeho začátkem prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem nebo telefonicky. Rozhodující je okamžik doručení zprávy Poskytovateli.

4.2 Při zrušení rezervovaného termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem nebo při nedostavení se na termín se účtuje storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby. U zvýhodněného programu se místo storno poplatku odečte jeden vstup.

4.3 Přijde-li Klient pozdě, může být služba zkrácena bez snížení ceny, pokud je to bezpečné a nutné kvůli navazujícím rezervacím. Nelze-li službu bezpečně poskytnout, použijí se přiměřeně pravidla pozdního storna.

5. Zvýhodněné programy WONDER AXON

5.1 Zvýhodněný program je pevně sjednaný počet ošetření WONDER AXON zakoupený za jednu zvýhodněnou celkovou cenu. Konkrétní počet vstupů, celková cena, běžná cena jednoho samostatného vstupu, doba platnosti a doporučená frekvence jsou uvedeny v objednávce.

5.2 Není-li v objednávce uvedeno jinak, zvýhodněný program je nutné vyčerpat do 6 měsíců od jeho zakoupení. Po uplynutí této doby nevyčerpané vstupy bez náhrady zanikají. Doba, po kterou byl program písemně pozastaven Poskytovatelem, se do platnosti nezapočítává.

5.3 Zakoupí-li Klient zvýhodněný program osobně v provozovně, nemá pouze z důvodu změny názoru, nedostatku času, pracovního vytížení, stěhování nebo obdobné osobní okolnosti zákonné právo objednávku jednostranně zrušit a požadovat vrácení ceny.

5.4 Po zahájení čerpání zvýhodněného programu jej Klient nemůže z důvodu změny rozhodnutí, nedostatku času, pracovního vytížení, stěhování ani z jiných osobních důvodů jednostranně ukončit a požadovat vrácení zaplacené ceny nebo její části.

5.5 Byla-li cena programu rozdělena do více částí, jde pouze o rozložení úhrady jedné celkové ceny, nikoli o samostatné platby za jednotlivá ošetření. Nevyužití návštěv ani rozhodnutí Klienta v programu nepokračovat proto nezpůsobuje zánik povinnosti uhradit celou sjednanou cenu programu.

5.6 Zvýhodněný program je nepřenosný, ledaže Poskytovatel předem písemně schválí převod na jinou osobu po posouzení kontraindikací. Převod nelze požadovat jako právní nárok.

5.7 Poskytovatel negarantuje konkrétní estetický, váhový nebo zdravotní výsledek. Výsledek je individuální a závisí mimo jiné na zdravotním stavu, životosprávě, pravidelnosti návštěv a dodržování doporučení. Tím není dotčena povinnost poskytnout službu odborně, bezpečně a v dohodnutém rozsahu.

6. Zdravotní stav a kontraindikace

6.1 Klient před prvním ošetřením pravdivě vyplní zdravotní dotazník nebo informovaný souhlas a před každou návštěvou oznámí změny, které mohou ovlivnit bezpečnost služby, zejména těhotenství, implantovaný elektronický přístroj, akutní onemocnění, operaci, užívané léky nebo jiné sdělené kontraindikace.

6.2 Poskytovatel může službu odmítnout nebo přerušit, pokud má důvodnou pochybnost o její bezpečnosti. Takový postup není vadou služby.

6.3 Při dočasné zdravotní kontraindikaci může Poskytovatel na žádost pozastavit platnost zvýhodněného programu až na 6 měsíců. Klient předloží pouze potvrzení zdravotnického pracovníka, že ošetření není dočasně vhodné; diagnóza se nepožaduje.

6.4 Při doložené dlouhodobé nebo trvalé kontraindikaci vzniklé až po koupi může Poskytovatel podle okolností nabídnout prodloužení platnosti, bezpečnou náhradní službu nebo převod nevyčerpané části programu na jinou osobu. Na vrácení ceny z tohoto důvodu nevzniká automatický nárok. Zákonná práva Klienta tím nejsou dotčena.

6.5 Zamlčí-li Klient podstatnou kontraindikaci, může Poskytovatel ošetření odmítnout. Případný storno poplatek musí být přiměřený skutečně rezervovanému času a okolnostem.

7. Průběh služby a pravidla chování

7.1 Klient se chová ohleduplně k zaměstnancům, spolupracovníkům i ostatním klientům, respektuje provozní a bezpečnostní pokyny a nepoškozuje vybavení salonu.

7.2 Poskytovatel může odmítnout zahájit nebo může ukončit službu, pokud Klient zejména:

• vyhrožuje, uráží, zastrašuje, sexuálně obtěžuje nebo se chová agresivně;
• je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky;
• opakovaně závažně narušuje provoz, odmítá bezpečnostní pokyny nebo ohrožuje osoby či majetek;
• pořizuje záznamy zaměstnanců či jiných klientů přes jejich výslovný nesouhlas.

7.3 Je-li služba ukončena z důvodu závažného porušení povinností Klienta, uhradí Klient již poskytnutou část služby a přiměřenou náhradu za rezervovaný čas, který nebylo možné využít jinak. Poskytovatel může odmítnout budoucí rezervace, vyžaduje-li to ochrana osob, bezpečnost nebo řádný provoz.

7.4 Poskytovatel může přivolat Policii České republiky nebo zdravotnickou záchrannou službu, vyžaduje-li to situace. Tím není dotčeno právo na náhradu skutečně způsobené škody.

8. Zrušení služby Poskytovatelem

8.1 Nemůže-li Poskytovatel uskutečnit jednotlivý termín, nabídne náhradní termín. Pokud jej Klient z rozumného důvodu nepřijme, vrátí Poskytovatel platbu za neuskutečněnou jednotlivou službu nebo obnoví příslušný vstup ve zvýhodněném programu.

8.2 Nemůže-li Poskytovatel služby ze zvýhodněného programu dále poskytovat, nabídne rovnocenné náhradní plnění nebo vrátí cenu nevyužité části. Nevyužitá část se určí z poměru sjednané ceny programu a počtu nevyužitých vstupů; Klient v tomto případě neztrácí zvýhodnění programu.

9. Dárkové poukazy

9.1 Dárkový poukaz lze využít na služby a po dobu uvedenou na poukazu. Není-li uvedeno jinak, platí 6 měsíců od vystavení.

9.2 Držitel požádá o rezervaci s dostatečným předstihem. Samotná žádost o termín po skončení platnosti platnost neprodlužuje. Poskytovatel může z vážných důvodů platnost písemně prodloužit.

9.3 Poukaz nelze běžně směnit za peníze. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ani práva při nemožnosti plnění na straně Poskytovatele.

10. Reklamace a odpovědnost

10.1 Poskytovatel odpovídá, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu, odborně a s obvyklou péčí. Reklamaci lze uplatnit osobně nebo na info@andreamedkova.salon. Klient popíše službu, datum a vytýkanou vadu; je vhodné reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu.

10.2 Poskytovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace a vyřídí ji v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

10.3 Podle povahy vady může Klient požadovat zejména řádné doplnění nebo opakování služby, přiměřenou slevu, případně odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky.

10.4 Poskytovatel neodpovídá za nenaplnění subjektivního očekávání nebo konkrétního výsledku, jestliže službu poskytl řádně a výsledek ovlivnily individuální dispozice či nedodržení sdělených pokynů. Nelze tím vyloučit odpovědnost za újmu způsobenou porušením zákonné povinnosti.

11. Školení a kurzy

11.1 Přihláška je závazná potvrzením ze strany Andrea Medkova Academy s.r.o. Místo je rezervováno po úhradě stanovené zálohy nebo ceny.

11.2 Není-li u konkrétního školení sjednáno jinak, platí následující storno podmínky:

• více než 14 kalendářních dnů před zahájením: vrácení 100 % uhrazené ceny;
• 7 až 14 kalendářních dnů před zahájením: storno poplatek 50 % ceny;
• méně než 7 kalendářních dnů před zahájením nebo neúčast: storno poplatek až 100 % ceny;
• účastník může po předchozím oznámení vyslat vhodného náhradníka, nebrání-li tomu povaha školení.

11.3 Při rušení ze strany pořadatele bude nabídnut náhradní termín nebo vrácena cena. Případná zákonná práva spotřebitele u přihlášky uzavřené na dálku tím nejsou dotčena.

11.4 Materiály jsou chráněny autorským právem. Je zakázáno je bez souhlasu rozmnožovat, zveřejňovat nebo komerčně šířit. Toto ustanovení samo o sobě neomezuje účastníka v používání řádně nabytých praktických dovedností.

12. Fotografie, záznamy a osobní údaje

12.1 Fotografie nebo video zachycující rozpoznatelného Klienta lze pro marketing použít pouze na základě samostatného, konkrétního a dobrovolného souhlasu. Odmítnutí nebo odvolání marketingového souhlasu nemá vliv na poskytnutí služby.

12.2 Osobní údaje se zpracovávají podle samostatných zásad ochrany osobních údajů. Údaje o zdravotním stavu se zpracovávají pouze v nezbytném rozsahu a s odpovídajícím právním titulem a zabezpečením.

13. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

13.1 Stížnosti lze zaslat na info@andreamedkova.salon. Poskytovatel se pokusí spor nejprve vyřešit přímo s Klientem.

13.2 Spotřebitel může využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Právní vztahy se řídí právem České republiky; zákonná ochrana spotřebitele tím není dotčena.

14.2 Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní VOP. Změny VOP se použijí pouze na budoucí objednávky; na potvrzenou objednávku se použije znění účinné při jejím potvrzení.

14.3 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 15. 4. 2025.